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Nous livrons actuellement en France,Belgique,Suisse,Luxembourg et DOM TOM.

Délais de traitement

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 72 heures ouvrées après confirmation du paiement (hors week-ends et jours fériés).

Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon la destination et le transporteur choisi.

Ils sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte activité.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au moment de la validation de la commande.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

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🔄 Retours & Échanges

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sauf exceptions légales.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• Être neuf, non utilisé
• Être retourné dans son emballage d’origine
• Être accompagné de la preuve d’achat

Tout produit ne respectant pas ces conditions ne pourra être remboursé ou échangé.

Procédure de retour

Avant tout retour, merci de contacter notre service client à l’adresse suivante :

📧 contact@keepfresh.fr

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sous 5 à 7 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

❌ Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Produits ouverts ou utilisés
• Produits périssables
• Produits personnalisés

📩 Service client

Pour toute question concernant la livraison ou les retours, notre service client est disponible à :

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